1. Quem somos
A Ajents (CNPJ 65.309.667/0001-16), com sede em Três Coroas, RS — Brasil, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Oferecemos serviços de automação, inteligência artificial e atendimento via WhatsApp para pequenas e médias empresas.
2. Quais dados coletamos
No contexto dos nossos serviços, podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:
- Nome ou nome de exibição no WhatsApp
- Número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo das mensagens trocadas pelo canal de atendimento (texto, áudio, imagens e documentos enviados pelo usuário)
- Data e horário das interações
- Dados fornecidos voluntariamente durante a conversa (ex.: e-mail, endereço, CPF/CNPJ, dependendo do contexto do atendimento)
3. Para que usamos seus dados
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao cliente: responder dúvidas, fornecer informações e dar suporte pelo WhatsApp
- Automação de respostas: utilizar agentes de inteligência artificial para agilizar e qualificar o atendimento
- Qualificação de leads: identificar potenciais clientes e direcionar para o atendimento adequado
- Agendamentos e follow-ups: realizar acompanhamentos automáticos para melhor atender o usuário
- Melhoria dos serviços: analisar interações para aprimorar a qualidade do atendimento
4. Compartilhamento com terceiros
Para viabilizar nossos serviços, os dados podem ser processados pelos seguintes provedores de terceiros:
- Meta / WhatsApp Business API: infraestrutura de mensagens utilizada para o atendimento via WhatsApp
- Provedores de inteligência artificial (como Anthropic e OpenAI): processamento de linguagem natural para gerar respostas automatizadas. As mensagens podem ser enviadas a esses provedores para geração de respostas, conforme suas respectivas políticas de privacidade
- Plataformas de automação (como n8n e Make): orquestração dos fluxos de atendimento
- Serviços de hospedagem e banco de dados (como Supabase): armazenamento seguro dos dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:
- Dados de atendimento: mantidos por até 12 meses após a última interação, salvo obrigação legal em contrário
- Dados de clientes ativos: mantidos durante toda a relação contratual e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências legais e fiscais
- Solicitação de exclusão: dados serão eliminados em até 15 dias úteis após a solicitação, exceto quando houver obrigação legal de retenção
6. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@ajents.com.br.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Isso inclui o uso de conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito e armazenamento em servidores seguros.
8. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alterações relevantes, a data de atualização no topo desta página será modificada. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco: